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PERGUNTAS FREQUENTES

COMO ALTERAR MEU CADASTRO OU SENHA? 

Basta acessar através do menu Minha Conta. Após logar-se, você poderá alterar seus dados acessando o menu Detalhes da Conta. Para alterar endereços, acesse o menu Endereços. 

 

POSSO PEDIR PARA ENTREGAR EM OUTRO ENDEREÇO? 

Sim! Basta preencher as informações de endereço de entrega na página de finalização do pedido. 

 

SE O PRODUTO QUE EU ESCOLHER ESTIVER ESGOTADO? 

Aconselhamos entrar em contato através do e-mail sac@veitsmile.com.br, ou, preencher o formulário no menu contato, para verificar se haverá reposição do produto. 

 

EXPIROU O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO, COMO PROCEDER? 

Verifique em seu e-mail se existe algum comunicado recente sobre seu pedido. Qualquer informação adicional sobre seu pedido será enviada através do e-mail sac@veitsmile.com.br. 

 

COMO OBTER MAIS INFORMAÇÕES SOBRE UM PRODUTO? 

As informações necessárias sobre o produto estão no menu descrição, na página do produto. Para ter acesso a outras informações, acesse o menu informações adicionais, também na página do produto. Se ainda assim estiver com dúvidas, envie um e-mail para sac@veitsmile.com.br. 

 

PRAZO DE ENTREGA 

O prazo de entrega é informado na página de visualização do produto, ao lado do preço você pode efetuar o cálculo do frete e visualizar o prazo de entrega estimado. 

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Nossa Política de Troca e Devolução é com base no Código de Defesa do Consumidor com o intuito de termos total transparência com nossos clientes. 

Todas as ocorrências devem ser comunicadas à nossa Central de Relacionamento, com o prazo de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos. 

Para efetuar trocas e devoluções, é necessário entrar em contato pelo e-mail sac@veitsmile.com.br, informando o problema ocorrido.  

O valor do Frete referente ao reenvio do produto, será reembolsado ao cliente nos casos de constatação da inconformidade. 

Reservamo-nos o direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado pela Veit Smile ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso. 

 

DESISTÊNCIA DO PRODUTO / CANCELAMENTO 

Ao desistir da compra, lembramos que o prazo para a solicitação do cancelamento do produto ou compra, é de até 7 (sete) dias corridos no Site, a contar da data do recebimento. Neste caso, o produto deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios. Para a concretização da Devolução é imprescindível realizar contato com a nossa Central de Relacionamento. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com falta de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos. 

O frete nos casos de desistência do produto, ficam por responsabilidade do consumidor. 

 

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA APÓS A CONCLUSÃO DO PEDIDO? 

Antes da finalização do pedido, você poderá alterá-lo dentro das configurações da sua conta. Porém, para garantirmos total integridade do seu pedido, não permitimos a alteração do endereço de entrega, após o pagamento dele, ter sido concluído pelo PagSeguro ou pelo Pagar.me. 

 

COMO ACOMPANHAR MEUS PEDIDOS? 

Para acompanhar seu pedido, basta efetuar seu login e acessar a área do cliente, clicando em ‘pedidos’, logo após abrir a tela você terá a lista de pedidos efetuados na loja. 

 

O QUE É NEWSLETTER? 

Newsletter ou Boletim Informativo é como uma assinatura online. Ao cadastrar seu e-mail, você passará a receber nossas novidades, promoções e ofertas exclusivas. 

Para cancelar a assinatura, basta localizar o link Cancelar Assinatura, no final dos e-mails. 

 

QUAL O TEMPO DE GARANTIA DO VEIT SMILE ORAL JET? 

A garantia do produto é de 1 ano, a contar da data de emissão da nota fiscal enviada ao cliente. Ela pode ser acionada através do nosso formulário de contato e WhatsApp no ícone da página principal do site. 

 

O APARELHO PODE SER UTILIZADO POR TODA FAMÍLIA? 

Sim, o produto possui 4 pontas com cores diferentes para uso individual ou de toda a família 

 

PARA QUEM O IRRIGADOR ORAL É INDICADO? 

Ele é ideal para qualquer pessoa que deseja uma Higienização Bucal Completa, alcançando todas as regiões da boca e prevenindo contra doenças. 

No entanto, ele é indispensável para pessoas que utilizam aparelhos ortodônticos, implantes dentários e pontes fixas. 

 

COMO FUNCIONAM AS FUNÇÕES DO IRRIGADOR ORAL? 

Modo e Intensidade dos jatos totalmente reguláveis. Possui 3 modos de funcionamento: limpeza, massagem e hálito fresco e 5 ajustes de pressão que regulam a intensidade do jato d’água. 

 

QUAL A VOLTAGEM DO IRRIGADOR ORAL?  

O produto é bivolt. 

 

QUAIS OS ITENS QUE ACOMPANHAM O IRRIGADOR ORAL? 

Acompanha 7 acessórios – Compatível com 4 tipos de pontas diferentes. 

Tanque de água de alta capacidade de 600ml. 

Ponta com rotação em 360º que facilita a limpeza em toda a área da sua boca. 

5 Ajustes de pressão da água. 

O cabo se fixa à unidade por atração magnética. Mais conveniente e mais seguro. 

Mangueira de água com alcance de 100 cm. 

Interruptor multifuncional. Pressione para ligar e desligar, gire para selecionar o modo desejado. 

 

O IRRIGADOR ORAL É SUSTENTÁVEL? 

Sim, ele é sustentável porque promove a higiene bucal completa em 3 minutos e com apenas 1 tanque de 600ml, evitando desperdício de água. 

 

O IRRIGADOR ORAL É TESTADO E APROVADO PELO INMETRO? 

Sim, o irrigador é testado e aprovado e possui o selo em sua caixa. 

 

NÃO ENCONTRO TODOS OS ITENS INFORMADOS? 

Alguns itens estarão acondicionados dentro da caixa e outros dentro do tanque de água. Os que não forem encontrados na caixa estarão dentro do tanque de água. 

BIO VEIT SMILE

 

PARA QUE SERVE ESCOVA BIO VEIT SMILE?

Escova Bio VeitSmile serve para higienização dos dentes. A  BioVeitSmile foi desenvolvida para quem além da saúde bucal pensa na saúde do planeta, seu cabo é feito de de bambu, seu design atual e inovador, com cabo e embalagem 100% biodegradável, cabeça oval que permite alcance e limpeza entre todos os dentes, cerdas extra macias 0,15mm (TynexDupont) ideais para uso diário.

 

QUEM PODE USAR?

Todos, crianças a partir da primeira dentição recomenda-se começar a fazer higienização dos dentes com modelo de escova de acordo com a sua idade. Temos opções de escovas para família, a nossa Bio VetSmile é recomendada para adultos e a Bio VetSmile Kids recomendada para crianças. 

 

QUANDO É RECOMENDADO USO?

Recomendamos o uso logo após cada refeição.

 

MODO DE USAR:

Colocar creme dental nas cerdas, encostar cerdas da escova na região entre a gengiva e os dentes, fazendo movimentos circulares ou verticais, da gengiva para fora e repetindo o movimento por cerca de 10 vezes, a cada 2 dentes. 

Depois lave e seque sua escova após o uso, guarde-a em posição vertical. 

Troque sua escova a cada 3 meses. Visite seu dentista periodicamente

 

POR QUE SUAS CERDAS SÃO FEITAS DE NYLON?

O único material natural que tem as mesmas propriedades do nylon é o pelo de porco. Isso não é algo com que gostaríamos de escovar os dentes. 

 

OS PANDAS COMEM BAMBU. COMO VOCÊ OUSA?!

Nós cuidamos disso. Nosso bambu cresce a partir de 5 metros. Como os pandas só comem folhas que podem alcançar, eles não comem o bambu que usamos. Somos super “amigos do panda”.

 

VOCÊ TEM ALGUM TRATAMENTO DE SUPERFÍCIE NOS CABOS DA ESCOVA DE DENTES?

Sim! A superfície do bambu é tratada com cera natural. Isso melhora a aderência e as propriedades higiênicas de nossas escovas de dente

 

EM QUE GRAU É A MACIEZ DA BIO VEITSMILE?

Todas as nossas escovas de dentes para adultos têm cerdas extra macias Tynex Dupont. As escovas de dentes infantis têm cerdas extra macias Tynex Dupont. 

Por quê? A resposta é simples: recomendado por dentistas!

 

COMO GUARDAR SUAS BIO VEITSMILE?

Mantenha sua escova seca, o bambu é um material que se mantém melhor quando armazenado seco, por isso não são recomendados copos totalmente fechados para escovas de dentes que possam coletar água. Recomendamos que mantenham suas Bio VeitSmile  em um porta-escovas ao ar livre ou em caso de viagem, disponibilizamos  a nossa case premium de bambu.

Limpando as cerdas, enxágue e cuide de nossas cerdas da mesma forma que faria com uma escova de dentes convencional.

 

PODE OCORRER MUDANÇA NA COLORAÇÃO CABO DA BIO VEITSMILE?

O bambu é um material natural que muda de aparência com o tempo. A parte superior do bambu que vai para a boca pode parecer mais clara e desbotada com o tempo, o que é normal e não afetará sua experiência de escovação. 

 

COMO É FEITO O DESCARTE DA BIO VEITSMILE?

As cerdas e o cabo devem ser desmontados para o descarte adequado. Use uma tesoura ou um alicate para cortar/remover as cerdas da cabeça da escova de dentes, após descarte-as junto com o plástico na coleta seletiva. O cabo de bambu natural pode ser descartado em uma caixa de compostagem ou de forma consciente no descarte reciclável do seu dia a dia.

 

QUAL O IMPACTO DAS BIO VEITSMILE AO MEIO AMBIENTE?

Se decompor aproximadamente 100x mais rápido do que uma escova de plástico que demora de 500 a mil anos; tem algo especial : nossa ação social, onde você compra UMA, e nos doamos UMA, para uma criança carente, instituições do Natal Azul @natalazul e Ong Aldeia Nissi  @aldeianissi são nossos primeiros compromissos firmados. Nossos produtos levam o selo Salve o Planeta Azul, confirmando assim o comprometimento socioambiental.

 

COMO SÃO FEITAS AS EMBALAGENS?

Contamos hoje com três tipos de embalagens, cujo material é certificado com selo FSC

– Papel comum
– Papel kraft com case de bambu
– Papel kraft com a frente de bioplástico PLA

Lançamos nossa primeira escova dental biodegradável do Brasil no fórum da ONU RIO+20, e por muitos anos optamos pela embalagem na versão kraft. Ao longo do tempo identificamos que os clientes tinham a necessidade de ter um contato visual com o produto, para assim tomarem a decisão de compra, foi aí que criamos a embalagem para a versão gôndolas de bioplástico PLA (reciclável) que atende o público de supermercados, lojas de produtos naturais, farmácias etc. Desta forma temos mais condições de fomentar a circulação do nosso produto (biodegradável) e com isso, engajar mais usuários nesta causa.

O plástico PLA possui características muito vantajosas. Além de ser um plástico compostável, ele é biodegradável, reciclável mecânica e quimicamente, biocompatível e bioabsorvível.

Além disso, possui validade adequada para a maioria dos usos em embalagens descartáveis e é obtido de fontes renováveis (os vegetais).
Sabemos que é um desafio desenvolver uma empresa com nossa filosofia de alta performance, qualidade, sustentabilidade e atitude socioambiental. Precisamos ter o mínimo de giro para que ela seja sustentável também ao longo dos anos.
Acreditamos que essa consciência socioambiental é uma mudança de cultura, onde cada um de nós temos a responsabilidade de propagar.

Sendo assim nosso objetivo é diminuir o consumo da indústria do plástico que ainda detém 99% do mercado mundial.

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